Потребно је да се дописом (или лично, на обрасцу, на писарници у ул. 27. Марта 43-45) обратите Секретаријату за јавни превоз. Допис треба да садржи ваше податке: број Бус-плус картице (уколико се странка валидирала у току вожње, када се десила повреда), име, презиме, адресу (на коју ћемо послати одговор) и број мобилног телефона (уколико је потребна нека додатна информација), као и податке: број линије, смер кретања, стајалиште (на којем се десила материјална штета), време, датум и податке о возилу (регистарски и гаражни број возила). По пристизању, допис се обрађује, саставља се одговор, који се потписује и печатира, а потом шаље на Вашу адресу.
